I. Contrat obligatoire

Le site web www.piecesclic.cm commercialise des pièces détachées et accessoires d’origines neufs et d’occasions conformes aux normes de qualité et de sécurité en vigueur, auprès du grand public.

Le site internet Piecesclic.cm est édité par la Société YOBAMA SARL, Immatriculée au RCCM sous le numéro RC/DLA/2018/B/501, Ayant son siège social à 1.382 RUE MERMOZ – Douala Bercy AKWA.

Toute commande de pièces sur le site Piecesclic.cm, implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Piecesclic.cm se réserve le droit de modifier ses CGV en tout temps. Les CGV modifiées prendront effet à compter de leur affichage sur le site.

II. Commandes

Les commandes sont passées par internet tous les jours, 24h/24. En outre, le client peut demander conseil à tout moment à l’équipe technique Piecesclic.cm au : (+237) 699 372 761 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Dès la validation de sa commande, l’acheteur reçoit un email de confirmation qui fait office de sa commande.

III. Produits et avis de non-responsabilité

Les produits vendus sur le site Piecesclic.cm ne peuvent être montés que sur les véhicules recommandés par le fabricant, par une personne compétente et sous sa seule responsabilité.

Il est important de noter le contenu de ce site, notamment les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduites illustrant les produits sont donnés à titre indicatif seulement et sujet à modification sans préavis.

Par conséquent, Piecesclic.cm ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences d'un mauvais montage ou de l'utilisation d'un produit inadapté sur un véhicule.

IV. Garanties

Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication apparents et les vices cachés.

Le Client qui constate une non-conformité de l’article acheté doit en informer Piecesclic.cm par écrit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour solliciter une garantie sur un article, l’acheteur doit conserver la facture d'achat du produit sous garantie.

Les produits suivants sont exclus toute garantie :

o les défauts et leurs conséquences liés à un mauvais montage ;

o l’usure normale d’un produit (il varie selon de la nature de la pièce) ;

o le remplacement des consommables tels que les fusibles, ampoules, balais d’essuie-glace… ;

o les dommages qui découlent d’une cause externe (accident, fluctuation de courant…) ;

o les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation anormale ou non-conforme des produits.

Piecesclic.cm ne saurait être tenue pour responsable du défaut de la pièce et des éventuels dommages occasionnés, sur les points sus-évoqués.

La prise en garantie est subordonnée à expertise de la cause de la non-conformité ou du vice invoqué. En fonction des situations, cette analyse sera réalisée auprès du fabricant.

Si toutes les conditions de prise en charge de la garantie sont réunies, Piecesclic.cm rembourse ou remplace sans frais la pièce au client selon sa convenance.

Si le produit validé en garantie est le seul de la commande, Piecesclic.cm rembourse les frais de port initiaux

V. Prix

Les prix affichés sur Piecesclic.cm sont donnés en FCFA (ou en Euro) Toutes Taxes Comprises (TTC). Ces prix ne comprennent pas les frais de d’expédition.

Les frais de d’expédition sont additionnés au montant de la commande selon le mode d’expédition choisi par l’acheteur et rappelé sur le récapitulatif avant la validation de la commande. Ces frais de port varient en fonction de la région et, le cas échéant, de réductions promotionnelles sur les frais de port.

Piecesclic.cm se réserve le droit de modifier les prix de vente des pièces tout le temps. Cependant, les prix facturés sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Les prix de référence affichés sur le site sont les prix publics en vigueur conseillés par les fabricants.

VI. Disponibilitédes Produits

Piecesclic.cm s’attèlera à honorer les commandes de tous ses clients dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.

En cas de non disponibilité temporaire ou de délai supérieur de livraison d’un produit commandé,l’acheteur sera systématiquement prévenu et se verra proposer une solution d’un produit équivalent, qu’il reste libre d’accepter. En cas de refus et à la demande de l’acheteur, les frais de retour du produit seront pris en charge par Piecesclic.cm.

Si aucun produit répondant aux critères ci-dessus n’est trouvé, le produit indisponible sera remboursé au Client au plus tard dans les quatorze (15) jours suivant la date de validation du paiement. Ce remboursement s'effectuera en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande.

VII. Livraison

7.1 Lieu de livraison

Les produits achetés sur Piecesclic.cm sont livrés dans tout le territoire Camerounais.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison renseignée lors du processus de commande. Il appartient au Client de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète.

7.2 Modes et Frais de livraison

Trois modes de livraison sont proposés au client:

1. Point de retrait – Gratuit ;

2. Livraison à domicile ou au bureau ;

3. Point relais.

Les frais de livraison inclus aussi le poids reparti en 03 catégories (Leger, moyen et lourd) et le nombre de produits commandés. Ainsi, en passant la commande de plusieurs produits, l’acheteur se fait des économies sur les frais de port.

7.3 Délai et suivi de la livraison

Les délais de livraisons sont soumis à plusieurs contraintes dont :

o le délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur

o le délai d’acheminement du colis qui dépend du transporteur.

Pour les produits fournis par Piecesclic.cm

Regions/Villes

Préparation de commande

Délai de livraison

Douala

La commande sera prête pour l'expédition dans 24 heures

Le délai de livraison consiste de 1-2 jours ouvrables.

Yaoundé

La commande est préparée pour l'envoi pendant 2-3 jours

Le délai de livraison consiste de 3-4 jours ouvrables.

Autres Villes

La commande est préparée pour l'envoi pendant 2-5 jours

Le délai de livraison consiste de 3-6 jours ouvrables.

Nord

La commande est préparée pour l'envoi pendant 4-7 jours

Le délai de livraison consiste de 4-8 jours ouvrables.

Les produits fournis par des partenaires de Piecesclic.cm

Avant d’expédier votre commande, Piecesclic.cm doit récupérer le produit chez un de nos fournisseurs. C’est pour cette raison que les délais sont plus importants que ceux des commandes de produits de Piecesclic.cm.

Regions/Villes

Préparation de commande

Délai de livraison

Douala

La commande est préparée pour l'envoi pendant 2-5 jours

Le délai de livraison consiste de 3-6 jours ouvrables.

Yaoundé

La commande est préparée pour l'envoi pendant 2-6 jours

Le délai de livraison consiste de 3-7 jours ouvrables.

Autres Villes

La commande est préparée pour l'envoi pendant 5-8 jours

Le délai de livraison consiste de 6-9 jours ouvrables.

Nord

La commande est préparée pour l'envoi pendant 4-7 jours

Le délai de livraison consiste de 4-8 jours ouvrables.

Sauf accord préalable entre les parties, Piecesclic.cm s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de 20 jours à compter de la validation de la commande.

Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, si une pièce de la commande est momentanément indisponible, Piecesclic.cm aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais de port ne sera facturée que pour un seul envoi.

7.4Retard de livraison

Piecesclic.cm ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison. En cas de retard de livraison, le Client à la possibilité d’annuler sa commande par l’envoi d’un email ou encore par téléphone.

A réception de cette information, la commande sera annulée, sauf si la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, Piecesclic.cm s'engage à rembourser au Client la totalité des sommes versées pour cette commande, au plus tard dans les quatorze (15) jours suivant la date à laquelle la Société a été informée de l’annulation la commande.

Si dans les 3 jours suivant la réception du courriel d’expédition envoyé par Piecesclic.cm, le Client n’a pas reçu d’autres informations concernant la livraison de sa commande ou d’un colis de sa commande (courriel ou SMS), le Client est invité à contacter le Service Client au 699 37 27 61 pour l’alerter du retard de livraison constaté, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, ou par email depuis le site Piecesclic.cm.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution sera apportée dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la date d’expédition de la commande par Piecesclic.cm. Le Client pourra alors choisir entre le remboursement ou la réexpédition de sa commande.

7.5 Contrôle du contenu du colis

En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature. Quel que soit le mode de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée, avarie). Dans ce cas, le Client est invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur, et selon le problème rencontré, refuser le colis.

Indépendamment de cette démarche, dans le délai de 3 jours, le Client doit tenir informé Piecesclic.cm des anomalies constatées. Il peut le faire par email ou par téléphone en mentionnant précisément l’anomalie rencontrée.

Passé ce délai, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, Piecesclic.cm n’acceptera plus aucune réclamation pour cause d’avarie, produit manquant, colis endommagé, pièces cassée à la réception. Néanmoins, le Client conserve le bénéfice de la garantie de conformité et des vices cachés pour des dysfonctionnements qui se révéleraient à l’usage et que le Client ne pouvait déceler lors de la livraison.

VIII. Satisfait ou Remboursé (Droit de rétractation)

Piecesclic.cm porte le délai de rétractation à 7 jours à compter de la date de réception du produit.

Le Client doit informer Piecesclic.cm au préalable de sa décision de rétractation en ligne sur le site, par email, en remplissant le formulaire de rétractation qui est accompagné de la facture lors de la livraison du colis.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais de port retour, qui reste à la charge du client demandeur.

Le présent droit de retour ne pourra être accordé que pour des produits, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoire …). Ces articles après contrôle, doivent pouvoir être revendus en l'état comme produits neufs, dans leurs emballages d'origine.

Les articles retournés chez Piecesclic.cm dégradés, cassés, usés ou marqués par une manipulation impropre à un montage conforme aux spécifications du fabricant et aux règles de l’art ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront refusés. Ils n’ouvriront donc pas droit à remboursement. Le Client sera informé par email du rejet de sa demande de rétractation ainsi que des raisons de ce rejet.

Piecesclic.cm procèdera au remboursement du colis qu’après sa réception et son contrôle par l’équipe du SAV.

Le remboursement se fait par un bon d’achat ou en remplacement d’un autre produit neuf dans la limite du stock de Piecesclic.cm et de ses fournisseurs.

IX. Retour de Produits

Si le retour est accepté, il donne lieu au remboursement du prix facturé pour les articles retournés.

Toutefois, si le retour est dû à la réception d’une pièce autre que celle commandée, le Client ne supportera aucune déduction au titre des frais de retour.

La pièce et son carton d'emballage d'origine à la marque du fabriquant, reçus déchirés, salis, scotchés, montés, sans sur-emballage feront l'objet d'un refus systématique de prise en charge.

En outre, si la commande comportant une référence non commandée est retournée complète, les frais de livraison remboursés correspondront aux frais facturés par Piecesclic.cm.

Le remboursement se fait par un bon d’achat ou en remplacement d’un autre produit neuf dans la limite du stock de Piecesclic.cm et de ses fournisseurs.

X. Mode de Paiement

03 modes de paiement sont mis à la disposition de l’acheteur :

1. Orange money : Votre commande sera définitivement validée à réception de l’argent.

2. Mobile money : Votre commande sera définitivement validée à réception de l’argent.

3. Cash

Le système de paiement est sécurisé.

XI. Litige et responsabilité

Piecesclic.cm ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat conclu :

o en cas de faute du client,

o en cas de force majeure telle que définie par les tribunaux,

o ou si cette inexécution est due au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

Piecesclic.cm ne saurait être tenue pour responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le site.

La responsabilité de Piecesclic.cm ne peut être engagée pour des dommages indirects et non-prévisibles.

A l’égard de ses clients professionnels, la responsabilité de Piecesclic.cm ne pourra pas être recherchée pour pertes de bénéfices, d’économies prévues, de chance, de profit, de clientèle ou d’une atteinte à leur réputation.

XII. Protection des données personnelles

Piecesclic.cm est particulièrement attachée au respect des libertés individuelles. Piecesclic.cm s'engage à ne céder en aucun cas (vendre, échanger, louer, donner, prêter) à des tiers les informations concernant un client.

Le site Piecesclic.cm respecte le traitement des données personnelles de ses utilisateurs conformément à la loi Camerounaise relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel. Ainsi, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de toute information le concernant.

XIII. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus et l’architecture du site Piecesclic.cm sont protégés par la législation afférente à la propriété intellectuelle en vigueur.

Toute copie, représentation, reproduction, en tout ou partie, sur quelque support que ce soit, et de manière générale toute exploitation est interdite, à l’exception de copie à des fins strictement personnelles et non commerciales.

Le non-respect de cette interdiction constitue un acte de contrefaçon et engage la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

Toute action parasitaire sera également poursuivie sur le terrain de la responsabilité civile.

XIV. Contenu du site

Piecesclic.cm est tenue d'une obligation de moyens concernant les informations mises à la disposition des clients. Piecesclic.cm effectue toutes les démarches nécessaires pour s'assurer de la fiabilité de ces informations sur son site.

Bien qu’il fasse une mise à jour quotidienne, Piecesclic.cm ne peut encourir de responsabilité du fait d'inexactitudes techniques, erreurs typographiques ou omissions que le contenu du site peut comporter ou pour les résultats qui pourraient être obtenus par l'usage de ces informations. Si un internaute constate ce type de problème, il peut en faire part à Piecesclic.cm en envoyant un email.

XV. Liens avec les sites tiers

Les sites reliés directement ou indirectement au sitePiecesclic.cm ne sont pas sous le contrôle dePiecesclic.cm. En conséquence, Piecesclic.cm n'assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites.




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